Вопросы и ответы (FAQ)

Вы можете оформить заказ прямо на сайте, выбрав понравившиеся шары и добавив их в корзину. Также можно написать нам в WhatsApp или Telegram — мы поможем с выбором и оформим заказ за вас.

Да, в большинстве случаев это возможно. Всё зависит от загруженности и времени оформления заказа. Лучше связаться с нами как можно раньше, и мы постараемся доставить заказ в тот же день.

Рекомендуем оформлять заказ за 1–2 дня до нужной даты. Так у нас будет больше времени подготовить идеальную композицию и гарантировать удобное время доставки.

Минимальная сумма заказа составляет 2000 ₽ без учёта стоимости доставки.

Да, если заказ ещё не передан в работу или курьеру. Просто свяжитесь с нами как можно раньше, и мы внесём необходимые изменения.

Да, отмена возможна до момента начала подготовки заказа. Если композиция уже собрана, условия отмены обсуждаются индивидуально.

Да. Мы принимаем и доставляем заказы круглосуточно. Вы можете оформить заказ в любое время — мы обработаем его в ближайшее рабочее окно или сразу, если есть возможность.

Нет, регистрация не требуется. Вы можете оформить заказ быстро и без лишних шагов.

Конечно. Это один из самых популярных вариантов. Вы указываете адрес получателя, а мы доставляем сюрприз прямо к нему — в нужное время и без лишних вопросов.

Да, мы часто собираем композиции по фото или примерам из интернета. Просто отправьте нам изображение, и мы подскажем, что можно сделать и сколько это будет стоить.

Если заказ ещё не отправлен в работу, мы без проблем добавим нужные позиции. Лучше написать нам как можно быстрее, чтобы мы успели внести изменения.

Это нормально 😊 Просто напишите нам — мы зададим пару вопросов и предложим несколько вариантов под ваш бюджет и повод. Подбор композиций — это тоже наша работа.

💡 Совет от Шаровоза: если вы сомневаетесь между несколькими вариантами, лучше показать нам пример праздника или рассказать, для кого предназначены шары — так мы быстрее подберём идеальное решение.

Мы доставляем заказы курьером по Москве и Московской области. Все композиции собираются перед отправкой и аккуратно упаковываются, чтобы шары приехали в идеальном состоянии.

Да, вы можете указать желаемый временной интервал. Также доступна доставка к точному времени с интервалом ±15 минут.

Да, мы доставляем заказы круглосуточно. Вы можете заказать шары как днём, так и ночью — мы подстроимся под ваш праздник.

Да, такая возможность есть. Всё зависит от загруженности на момент заказа. Лучше написать нам как можно раньше, чтобы мы успели всё организовать.

Да, мы доставляем за пределы МКАД. Стоимость рассчитывается индивидуально — 40 ₽ за каждый километр от МКАД. Актуальные тарифы доставки вы всегда можете посмотреть при оформлении заказа или на странице "Доставка и самовывоз"

Мы заранее связываемся с получателем (если это не сюрприз) или с вами, чтобы избежать таких ситуаций. Если получателя нет, мы ищем решение — можем перенести доставку или согласовать передачу через вас.

Да 😊 Мы можем доставить шары без указания отправителя, чтобы сюрприз остался сюрпризом.

Обычно доставка осуществляется в пределах выбранного интервала. Стандартный интервал — около 2 часов.

Если есть сложности с парковкой или доступом к адресу, лучше заранее сообщить нам об этом. В некоторых случаях мы можем попросить вас выйти навстречу курьеру, чтобы сохранить идеальный внешний вид шаров.

Да, если заказ ещё не передан курьеру. Просто свяжитесь с нами как можно раньше — мы постараемся внести изменения.

Мы учитываем погодные условия при доставке и стараемся минимизировать влияние температуры на шары. Однако после передачи заказа важно соблюдать рекомендации по хранению.

💡 Совет от Шаровоза: зимой лучше заранее прогреть помещение, куда будут доставлены шары, а летом избегать прямого солнца и духоты — это поможет продлить их полёт.

Да, доступна доставка с точностью до ±15 минут. Это особенно удобно для сюрпризов и мероприятий с фиксированным началом.

Да, если это подарок или сюрприз, мы не будем заранее связываться с получателем. Всё согласовывается только с вами.

Вы можете выбрать наиболее удобный способ оплаты:

• 💳 Банковской картой.
• 📱 Через Систему быстрых платежей (СБП).
• 💵 Наличными при получении.
• 💸 Переводом на банковскую карту.

В большинстве случаев оплата производится при получении заказа. При желании вы можете оплатить его заранее любым удобным способом.

Некоторые композиции создаются индивидуально, требуют предварительной подготовки или имеют высокую стоимость. В таких случаях мы можем попросить частичную или полную предоплату. Если это потребуется, мы обязательно заранее согласуем все условия.

Конечно. Многие наши клиенты делают сюрпризы друзьям, близким и коллегам. Вы оплачиваете заказ, а мы доставляем его получателю в выбранное время.

Да. В большинстве случаев именно так и происходит — вы оплачиваете заказ при его получении.

Да. Мы сотрудничаем как с частными клиентами, так и с организациями. При необходимости подготовим документы и выставим счёт на оплату.

Да. Если вам необходим кассовый чек или другие документы, просто сообщите нам об этом при оформлении заказа.

Да. Мы дорожим своей репутацией и всегда выполняем взятые на себя обязательства. Если у вас возникнут вопросы до или после оплаты, мы всегда остаёмся на связи.

В некоторых случаях это возможно. Если вам удобен такой вариант, свяжитесь с нами — мы постараемся подобрать подходящее решение.

💡 Совет от Шаровоза: если вы заказываете шары в подарок, удобнее оплатить заказ заранее. Получателю останется только принять красивую композицию и наслаждаться сюрпризом. 🎁

Точного срока полёта не существует. Всё зависит от типа шаров, условий хранения, температуры в помещении и других факторов.

Латексные шары мы обрабатываем специальным составом, который помогает значительно продлить время их полёта. Фольгированные шары, благодаря особенностям материала, обычно радуют гораздо дольше.

Это совершенно нормально. Даже шары из одной партии могут немного отличаться по толщине латекса, объёму гелия или условиям эксплуатации. Поэтому иногда один шар начинает опускаться немного раньше остальных.

Гелий — очень лёгкий газ, который постепенно проходит через стенки латексного шара. Это естественный процесс, который невозможно полностью остановить.

Именно поэтому со временем латексные шары становятся меньше и начинают опускаться.

🔬 Знаете ли вы? Даже если шар выглядит полностью целым, он всё равно постепенно теряет гелий. Это естественное свойство латекса, а не признак брака.

Чаще всего это означает, что внутри шара осталось недостаточно гелия для поддержания его в воздухе. Такое происходит постепенно по мере естественной потери гелия или из-за повреждения шара.

Латексные шары изготавливаются из натурального материала, имеют большой выбор цветов и отлично подходят для праздничных композиций.

Фольгированные шары выполнены из специальной многослойной плёнки. Они лучше удерживают гелий, отличаются высокой прочностью и позволяют создавать фигуры, цифры, буквы и персонажей.

Это абсолютно естественный процесс. Под воздействием кислорода латекс постепенно окисляется, поэтому яркая поверхность становится немного матовой.

Это никак не влияет на качество шара и не является признаком брака.

Фольга практически не пропускает гелий, поэтому такие шары обычно сохраняют полёт значительно дольше латексных.

Если это произошло уже во время праздника, не расстраивайтесь. Именно поэтому к заказам с латексными шарами мы бесплатно добавляем один дополнительный шар в подарок — он может выручить в такой ситуации.

Если вы считаете, что шар оказался бракованным, свяжитесь с нами и отправьте фотографии или видео. Мы обязательно разберёмся.

Да. Лучше всего перевозить их в просторном салоне автомобиля. Не рекомендуется помещать шары в тесный багажник или прижимать их тяжёлыми предметами.

💡 Совет от Шаровоза: если на улице холодно, заранее прогрейте салон автомобиля. Резкие перепады температуры могут сократить срок полёта латексных шаров.

Технически это возможно, однако мы рекомендуем заранее ознакомиться с действующими правилами и учитывать возможное влияние на окружающую среду. Если вы планируете эффектный запуск шаров, мы с удовольствием поможем подобрать наиболее подходящий вариант для вашего праздника.

Да, конечно. Если вам понравилась композиция, которую вы увидели в интернете, социальных сетях или на другом сайте, просто отправьте нам фотографию. Мы постараемся максимально точно повторить её или предложим похожий вариант, если каких-либо шаров нет в наличии.

Да. Вы можете изменить количество шаров, добавить новые элементы, заменить цвета или подобрать другую форму. Мы с удовольствием адаптируем композицию под ваши пожелания.

Конечно. Мы поможем подобрать цветовую гамму под тематику праздника, интерьер, фирменный стиль компании или ваши личные предпочтения.

Да. Мы можем изготовить индивидуальные надписи на шарах для дня рождения, свадьбы, выписки из роддома, корпоративного мероприятия и других событий.

Да. Мы оформляем квартиры, дома, рестораны, кафе, офисы, фотозоны и другие площадки. Если вы не знаете, какое оформление выбрать, мы с удовольствием предложим несколько вариантов.

Да. Мы работаем с компаниями и оформляем корпоративные мероприятия, открытия магазинов, презентации, выставки, детские праздники и другие события.

Да. Мы изготавливаем как небольшие подарочные композиции, так и масштабные оформления для мероприятий. Если у вас есть необычная идея, расскажите нам о ней — мы постараемся её реализовать.

Не переживайте 😊 Это одна из самых частых ситуаций. Расскажите нам, для какого события нужны шары, кому предназначен подарок и какой у вас бюджет — мы предложим несколько удачных вариантов.

Да. Мы подберём композицию практически для любого повода: дня рождения, свадьбы, выписки из роддома, юбилея, детского праздника, гендер-пати, корпоратива и многих других событий.

Это зависит от сложности заказа. Простые композиции часто можно подготовить в день обращения, а более сложные проекты лучше заказывать заранее. Мы всегда подскажем оптимальные сроки.

💡 Совет от Шаровоза: если вы хотите повторить композицию по фотографии, отправьте её нам как можно раньше. Это позволит заранее проверить наличие всех необходимых шаров и подготовить максимально похожий вариант.

Всё зависит от возраста и интересов ребёнка. Большой популярностью пользуются композиции с любимыми персонажами, яркие латексные шары, цифры с возрастом именинника и тематические наборы. Если сомневаетесь, мы с удовольствием поможем подобрать подходящий вариант.

Отличным выбором станут нежные композиции в пастельных оттенках, сердца, большие шары с конфетти, букеты из воздушных шаров или стильные композиции с фольгированными фигурами. Всё зависит от повода и предпочтений получателя.

Для мужчин чаще выбирают лаконичные композиции в чёрных, золотых, серебристых, синих или графитовых оттенках. Популярны большие цифры, звёзды, шары с надписями и минималистичные композиции без лишнего декора.

Это один из самых трогательных поводов. Обычно выбирают композиции в нежных оттенках, шары в форме малыша, коляски, бутылочки, облаков или сердца. При желании можно добавить индивидуальную надпись с именем ребёнка.

Для свадеб чаще всего выбирают композиции в белых, кремовых, золотых или пудровых оттенках. Популярны сердца, большие шары, оформление фотозоны и запуск шаров (если это допускается правилами площадки).

Юбилей — отличный повод для эффектной композиции. Чаще всего заказывают большие цифры, фонтаны из шаров, шары с индивидуальными надписями и оформление праздничного зала.

Для корпоративов обычно используют оформление в фирменных цветах компании, фотозоны, арки, фонтаны из шаров и композиции с логотипами. Мы поможем подобрать оформление под формат вашего мероприятия.

Конечно. Мы подготовим композицию, которая поможет красиво раскрыть пол будущего малыша. При необходимости сохраним интригу до самого важного момента.

Воздушные шары — универсальный подарок, который дарит эмоции практически в любом возрасте. Если не знаете, какая композиция подойдёт лучше, расскажите нам немного о получателе, и мы предложим несколько удачных вариантов.

Да 😊 Многие наши заказы — именно сюрпризы. Мы можем доставить шары анонимно, согласовать удобное время и помочь сохранить неожиданность до самого момента вручения.

💡 Совет от Шаровоза: если хотите, чтобы сюрприз получился действительно неожиданным, лучше выбрать доставку к моменту, когда получатель точно будет дома. При необходимости мы поможем подобрать наиболее удачное время.

Мы не устанавливаем формальную гарантию на определённый срок полёта, поскольку на воздушные шары влияет множество факторов: температура, влажность, солнечный свет, условия хранения и транспортировки.

При этом мы тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой и всегда готовы разобраться в ситуации, если у вас возникли вопросы по качеству.

Свяжитесь с нами как можно скорее и отправьте фотографии или видео. Мы внимательно рассмотрим ситуацию и, если проблема возникла по нашей вине, предложим наиболее удобное решение.

Фото или видео помогают нам объективно разобраться в ситуации, определить возможную причину и принять справедливое решение. Благодаря этому мы можем помочь вам значительно быстрее.

Если мы установим, что проблема возникла по нашей вине, вы сможете выбрать один из вариантов:

• 💰 Возврат стоимости бракованных шаров.
• 🎈 Бесплатную замену или доставку аналогичного количества шаров.

Воздушные шары чувствительны к внешним условиям. Воздействие солнца, мороза, жары, сквозняков, острых предметов, домашних животных или неправильной транспортировки после получения заказа не позволяет объективно определить наличие производственного брака.

Если в заказе есть латексные шары, мы бесплатно добавляем один дополнительный шар в подарок. Надеемся, что он не понадобится, но если во время праздника один из латексных шаров случайно лопнет, у вас уже будет замена под рукой.

💡 Совет от Шаровоза: если у вас возник любой вопрос по качеству заказа, не откладывайте обращение. Чем быстрее вы свяжетесь с нами, тем быстрее мы сможем разобраться в ситуации и помочь.

Подробнее о нашей политике гарантии и возврата вы можете прочитать на странице «Гарантия качества и возврат».

Лучше всего воздушные шары чувствуют себя при комнатной температуре. Старайтесь избегать прямых солнечных лучей, сквозняков, кондиционеров, отопительных приборов и резких перепадов температуры. Чем стабильнее условия, тем дольше шары будут радовать вас своим красивым внешним видом.

Мы не рекомендуем этого делать. Летом салон автомобиля быстро нагревается, а зимой сильно охлаждается. Такие перепады температуры могут сократить срок полёта шаров или даже привести к их повреждению.

Если на улице холодно, не спешите сразу распаковывать композицию. Дайте шарам несколько минут адаптироваться к комнатной температуре — это поможет избежать резких перепадов и сохранить их внешний вид.

Лучше не стоит. Даже застеклённый балкон часто подвергается перепадам температуры, особенно зимой и летом. Для воздушных шаров намного комфортнее обычная комнатная температура.

Горячий и холодный воздух одинаково неблагоприятно влияют на воздушные шары. Постоянные перепады температуры ускоряют потерю гелия и могут сократить срок их полёта.

После получения просто разместите композицию в помещении, вдали от солнечных лучей, батарей и открытых окон. Больше ничего делать не нужно — остаётся только наслаждаться праздником.

Да, но стоит учитывать погодные условия. Сильный ветер, дождь, жара или мороз могут значительно сократить срок службы шаров. Если мероприятие проходит на улице, лучше обсудить это с нами заранее — мы подскажем наиболее подходящие варианты.

Восприятие размеров на фотографиях может отличаться из-за ракурса, расстояния до камеры и окружающих предметов. Если вам важно получить композицию определённого размера, мы всегда подскажем её реальные габариты перед оформлением заказа.

Да, но делать это стоит аккуратно. Некоторые композиции имеют продуманную конструкцию, поэтому после разборки вернуть им первоначальный вид может быть непросто.

Просто свяжитесь с нами. Даже если вопрос кажется незначительным, мы с удовольствием подскажем и постараемся помочь.

💡 Совет от Шаровоза: если вы готовитесь к празднику заранее, лучше заказать доставку за несколько часов до начала мероприятия. Так у вас будет достаточно времени спокойно подготовить помещение и наслаждаться праздником без лишней спешки.