Обмен и возврат

Мы искренне хотим, чтобы каждый заказ приносил только положительные эмоции. Поэтому внимательно проверяем воздушные шары перед отправкой, используем качественные материалы и бережно доставляем каждую композицию.

При этом важно понимать, что воздушные шары — особый праздничный товар. На срок их полёта и внешний вид могут влиять температура, влажность, солнечный свет, сквозняки и другие внешние факторы, которые невозможно полностью контролировать после передачи заказа.

Именно поэтому мы не устанавливаем формальную гарантию на определённый срок. Вместо этого мы придерживаемся простого принципа: если проблема возникла по нашей вине, мы обязательно найдём справедливое решение.

🎈 Дополнительный шар в подарок

Если в вашем заказе есть латексные шары, мы бесплатно добавим один дополнительный шар в подарок.

Надеемся, что он вам никогда не пригодится. Но если во время праздника один из латексных шаров случайно лопнет, у вас уже будет замена под рукой, и композиция сохранит свой красивый вид.

Дополнительный шар не добавляется к заказам, состоящим только из фольгированных или больших латексных шаров. Фольгированные шары отличаются высокой прочностью, а большие латексные шары имеют свои особенности изготовления и обладают повышенной устойчивостью при правильной эксплуатации.

Мы считаем, что именно из таких небольших деталей складывается по-настоящему хороший сервис.

Если что-то пошло не так

Если после получения заказа вы обнаружили, что один или несколько шаров оказались бракованными или быстро потеряли свой внешний вид по причинам, связанным с качеством товара, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Чтобы мы могли объективно разобраться в ситуации, отправьте нам фотографии или видео. Это поможет быстрее определить возможную причину и предложить оптимальное решение.

Если мы подтвердим, что проблема возникла по нашей вине, вы сможете выбрать наиболее удобный вариант:

💰 Возврат стоимости бракованных шаров.
🎈 Бесплатная замена или доставка аналогичного количества шаров.

Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, потому что одинаковых случаев практически не бывает.

Что не считается гарантийным случаем?

Воздушные шары очень чувствительны к условиям эксплуатации. К сожалению, мы не можем нести ответственность за изменения, вызванные внешними факторами после передачи заказа.

На состояние шаров могут повлиять:

☀️ Прямые солнечные лучи.
🌡️ Высокая или низкая температура.
❄️ Кондиционеры, обогреватели и сквозняки.
🌧️ Осадки и использование шаров на улице.
✂️ Контакт с острыми предметами.
🐾 Домашние животные.
🎉 Активные игры детей с шарами.
🚗 Длительная самостоятельная транспортировка без соблюдения рекомендаций.

В подобных случаях определить наличие производственного брака невозможно, поэтому такие ситуации не относятся к гарантийным.

Как сохранить шары как можно дольше?

Несколько простых рекомендаций помогут продлить срок полёта и сохранить красивый внешний вид композиции:

🎈 Храните шары при комнатной температуре.
☀️ Избегайте попадания прямых солнечных лучей.
🌬️ Не размещайте композицию рядом с кондиционерами, батареями и открытыми окнами.
✂️ Берегите шары от контакта с острыми предметами.
🚗 Если перевозите шары самостоятельно, старайтесь не прижимать их и избегайте резких перепадов температуры.

Соблюдение этих рекомендаций поможет шарам радовать вас как можно дольше.

Возврат товара

Воздушные шары относятся к товарам, которые подготавливаются индивидуально под каждый заказ. Поэтому возможность возврата рассматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и особенностями такого товара.

Если у вас возникли вопросы по качеству заказа или вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, обязательно свяжитесь с нами. Мы внимательно рассмотрим ваше обращение и постараемся найти решение, которое будет справедливым и удобным для обеих сторон.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если один или несколько шаров сдулись?

Свяжитесь с нами как можно скорее и отправьте фотографии или видео. Мы внимательно рассмотрим ситуацию и предложим оптимальное решение.

Обязательно ли отправлять фотографии?

Да. Фото или видео помогают быстрее определить возможную причину и принять справедливое решение по вашему обращению.

Вернёте ли вы деньги, если подтвердится производственный брак?

Да. Если будет установлено, что проблема возникла по нашей вине, вы сможете выбрать возврат стоимости бракованных шаров или их бесплатную замену.

Можно ли вернуть шары, если праздник отменился?

Поскольку композиции собираются индивидуально специально для каждого заказа, возможность возврата в подобных случаях определяется действующим законодательством Российской Федерации и условиями конкретного заказа.

Почему выбирают «Шаровоз»?

🎈 Мы тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой.
🎁 К каждому заказу с латексными шарами бесплатно добавляем дополнительный шар в подарок.
🤝 Не ищем причины отказать, а стараемся честно разобраться в каждой ситуации.
📸 Рассматриваем каждое обращение индивидуально.
💬 Всегда остаёмся на связи и готовы помочь.
⭐ Для нас важно, чтобы у вас остались приятные впечатления не только от шаров, но и от нашего сервиса.

Остались вопросы?

Если у вас возникли вопросы по гарантии, возврату или качеству товара, просто свяжитесь с нами. Мы внимательно выслушаем вас, разберёмся в ситуации и постараемся предложить наиболее справедливое решение.

Мы ценим доверие наших клиентов и уверены, что хороший сервис проявляется не только в красивых воздушных шарах, но и в готовности помочь, если что-то пошло не по плану. 🎈

Спасибо, что доверяете нам быть частью ваших праздников! 💙

Команда «Шаровоз» 🎈